Comment renvoyer un colis?
Envoyez nous un mail à contact@maison-nicole.fr accompagné de votre numéro de commande ou rendez-vous sur la plateforme suivante afin de télécharger votre bon retour (pour les retours depuis la France métropolitaine, Belgique et Luxembourg) : ColiBack
Imprimez et collez le bon retour ColiBack sur votre colis. Glissez le bon de commande initial dans votre colis avant de l’envoyer. Si vous souhaitez retourner votre colis par vos propres moyens, le bon de commande et les articles concernés doivent être renvoyés à l'adresse suivante : Maison Nicole / VUF Zone de fret - Entrepôt E 33700 Mérignac - France.
Pour toute question ou demande de suivi des retours via notre partenaire Coliback, vous pouvez écrire à service.client@coliback.com. Pour les autres retours, écrivez nous à contact@maison-nicole.fr
Veuillez noter que sans votre bon de commande, nous ne pouvons identifier votre retour et ne pouvons vous rembourser. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par MAISON NICOLE si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies. Ce remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sinon un avoir sera proposé.
Attention - Les produits personnalisables ne peuvent pas être retournés.
Les délais pour renvoyer un colis
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation. Une fois votre droit de rétractation exercé, il ne vous reste plus qu'à imprimer votre étiquette de retour depuis ColiBack pour renvoyer votre colis avec un de nos partenaires transport.
Vous pouvez consulter les conditions de retour pour chaque site e-commerce en cliquant .ici
Les délais varient selon l'offre que vous choisissez. ColiBack vous propose les solutions suivantes :
- - la solution express Chronopost / Colissimo (délai de 1 à 3 jours)
- - la solution économique Mondial Relay (délai de 5 à 8 jours)
- - les solutions confort enlèvement à domicile DHL / France Express (délai de 2 à 5 jours)
Où déposer son colis une fois l'étiquette imprimée et scotchée sur son colis ?
Lors de la validation de votre étiquette, en fonction du transporteur, vous avez sélectionné un point de dépôt ou une adresse pour l'enlèvement de votre colis.
Trouvez ci-dessous comment déposer votre colis simplement pour le transporteur choisi.
Lors de la validation de votre étiquette de retour Chronopost, la localisation ColiBack vous propose de sélectionner les relais pickup les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Chronopost déposer votre colis dans tous les bureaux de poste, toutes agences Chronopost ou tous les relais pickup. Votre étiquette n'est pas liée au relai pickup sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Chronopost.
Retrouver tous les points de dépôt Chronopost pour votre retour :
Vous pouvez avec votre étiquette Shop2shop by Chronopost déposer votre colis dans toutes agences Shop2shop by Chronopost.
Retrouver tous les points de dépôt Shop2shop by Chronopost pour votre retour :
Lors de la validation de votre étiquette de retour Colissimo, la localisation colissimo vous propose de sélectionner les points de dépôt Colissimo les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Colissimo déposer votre colis dans tous les bureaux de poste, dans les points de dépôt Colissimo ou dans votre boite aux lettres. Votre étiquette n'est pas liée au point de dépôt sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Colissimo.
Retrouver tous les points de dépôt Colissimo pour votre retour et la procédure à suivre pour le dépôt en boite aux lettres :
Lors de la validation de votre étiquette de retour Mondial Relay, la localisation Mondial Relay vous propose de sélectionner les points de dépôt les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Mondial Relay déposer votre colis dans tous les points de dépôt Mondial Relay. Votre étiquette n'est pas liée au point de dépôt sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Mondial Relay.
Retrouver tous les points de dépôt Mondial Relay pour votre retour:
Lors de la validation de votre étiquette de retour DHL, vous avez indiqué une adresse et une date d'enlèvement. Le jour de l'enlèvement, vous devez être présent à cette adresse entre 9h00 et 17h00. Lors du passage du transporteur DHL, en cas d'absence de votre part, le livreur vous téléphonera ou déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres afin de fixer un nouveau jour d'enlèvement.
Lors de la validation de votre étiquette de retour FRANCE EXPRESS, vous avez indiqué une adresse et une date d'enlèvement. Le jour de l'enlèvement, vous devez être présent à cette adresse entre 9h00 et 17h00. Lors du passage du transporteur DHL, en cas d'absence de votre part, le livreur vous telephonera ou déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres afin de fixer un nouveau jour d'enlèvement.
Lors de la validation de votre étiquette de retour Relais Colis, la localisation Relais Colis vous propose de sélectionner les points de dépôt Relais Colis les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Relais Colis déposer votre colis dans tous les points de dépôt Relais Colis. Votre étiquette n'est pas liée au point de dépôt sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Relais Colis.
Comment suivre son retour colis après expédition
Le moyen le plus simple et rapide de vérifier le suivi de votre retour est notre suivi en ligne qui vous donne en temps réel, les détails de livraison de votre envoi par le réseau ColiBack. Après avoir déposé votre colis, consultez le suivi de livraison depuis la page suivi.