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77550 MOISSY-CRAMAYEL
France

6 - LE DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze ( 14 ) jours francs à compter de la réception des produits commandés.

Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, Zadig et Voltaire demande aux clients de la prévenir par tout moyen, notamment sur le site dans la rubrique « Mon compte » puis « Notifier un retour produit ». A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement, un avoir ou un échange du produit.

La durée de validité de l'Avoir est de 6 mois maximum à compter de la date de son émission.

Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail : serviceclients(@)zadigetvoltaire.com pour tout renseignement complémentaire. Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) accompagnés d'une copie des documents joints à la commande, à l'adresse suivante : ZADIG & VOLTAIRE C/° SC2, RETOURS WEB, Z.A. D’ARVIGNY, 104 RUE DENIS PAPIN, 77550 MOISSY-CRAMAYEL (FRANCE). Les CD et Parfums décellophanés ne sont ni remboursés ni échangés. Le client pourra sélectionner le transporteur de son choix en demandant une expédition avec option de suivi et réception contre signature ( pas de RAR).

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis du fait du client ne seront pas remboursés. Les frais de retour uniquement via UPS sont offerts par Zadig & Voltaire, le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix en revanche les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine. Sauf si le client a souhaité un échange du produit ou un avoir, le remboursement de la totalité du prix facturé (frais de livraison initiale inclus) des produits retournés s'effectuera, par crédit sur la carte bancaire ou sur le bon cadeau utilisé par le client, au plus tard dans les trente jours suivants la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Dans le cadre d’un échange (uniquement) les frais de retour seront remboursés au client sous forme d’avoir sur une base forfaitaire dans un délai de 30 jours, dans la limite d’un remboursement de frais de retour par commande (sur la commande initiale). Toutefois, en cas d’exercice partiel du droit de rétractation portant sur seulement une partie d’une commande contenant plusieurs produits, Zadig et Voltaire ne sera pas en mesure de rembourser l’intégralité des frais de livraison initialement facturés au client. Par ailleurs en cas d’exercice partiel du droit de rétractation portant sur seulement une partie d’une commande contenant plusieurs produits payée partiellement avec un bon cadeau, le remboursement se fera d'abord par un avoir à concurrence de la valeur du bon cadeau, puis, si la valeur de l'article retourné excède la valeur du bon cadeau par un remboursement complémentaire sur la carte de crédit.

Hors de la communauté Européenne, les produits retournés devront être signalés comme "non conformes". Zadig & Voltaire ne prendra pas à sa charge les taxes et frais de douanes liés à un retour produit.

Forfaits remboursement Frais de retour échange :

France : 6€

UK : 9£

Autres pays : 10€

S’agissant des retours de produits personnalisés : L’article L121-20-2 du Code de la Consommation prévoit que « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

Cependant, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits nettement personnalisés ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).

Ces remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours après réception des produits par nos soins.

Les articles des commandes passées en mode invité ne peuvent faire l'objet d'échange, seul les retours pour remboursement sont acceptés.

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Conditions non précisées