Conditions de retour pasolo.com

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69100 Villeurbanne
France

Article 14 - Retours

14-1 Modalités générales

Pour tout retour de produit, le Client doit faire une demande auprès du Service Client de la Société PASOLO par email envoyé à serviceclients@pasolo.com, par courrier à l’adresse figurant en tête des présentes ou par téléphone au numéro suivant 04.72.84.00.07

PASOLO se réserve le droit d’accepter ou non la demande de retour.

Après acceptation de la demande de retour, PASOLO communique au Client un N° de retour ainsi que l’adresse et/ou doit être retourné le colis. Ces informations devront être portées proprement sur le suremballage du colis. Le Client joindra une copie de la facture d'achat à l’intérieur du colis.

Aucun colis ne sera réceptionné au siège de la Société PASOLO.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf.

A cette fin, nous recommandons à nos Clients de suremballer le colis.

Le retour se fera via le transporteur choisi par le Client. Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du Client. Aussi, nous préconisons le retour de la marchandise en recommandé ou en suivi postal avec la souscription, si nécessaire, d’une assurance complémentaire garantissant la valeur marchande des produits en cas de perte ou avarie.

Le retour ne pourra avoir lieu pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les contrats de fourniture d’enregistrements vidéo ou audio ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur, et enfin les contrats fourniture de journaux, périodiques ou magazines.

Tout retour de produit déballé lié à l’hygiène, tout produit utilisé, sali, abîmé par le Client, tout produit repris ne correspondant pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour ainsi que tout consommable ne sera pas repris.

14-2 Retour dans le cadre du droit de rétractation « satisfait ou remboursé »

Aux termes des dispositions de l’article L.121-20 du Code de la consommation, l’utilisateur inscrit bénéficie d’un droit de rétractation.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai légal, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à la charge du consommateur.

Le droit de rétractation ne peut être exercé, conformément aux dispositions de l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les contrats de fourniture d’enregistrements vidéo ou audio ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur, et enfin les contrats fourniture de journaux, périodiques ou magazines.

14-3 Retour NPAI

Dans le cas où les colis sont retournés à la suite d’une NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée), les produits seront réexpédiés, uniquement si une nouvelle adresse de livraison est communiquée à PASOLO.

Dans le cas contraire, les produits seront remboursés au consommateur dès lors où la Société PASOLO en aura été informée. Les frais de livraison resteront à la charge du Client, l’indication erronée de l’adresse étant de la responsabilité de ce dernier.

14-4 Retour d’un produit non conforme

Si le produit reçu n’est pas conforme au produit commandé, le Client pourra demander un échange.
Les frais de retour au tarif normal seront remboursés sous condition de transmission d’un justificatif.

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Conditions non précisées