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France

Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L. 121-21 du code de la consommation, Kiabi rappelle que le client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à réception de sa commande pour échanger ou rendre gratuitement en magasin (hors DOM-TOM) ou retourner à ses frais les produits commandés et se faire rembourser. Comment exercer son droit de rétractation ?
Le client peut dans un délai de 14 jours à reception de son colis et sans avoir à se justifier, informer Kiabi qu'il souhaite se rétracter et renvoyer les produits qui ne lui conviennent pas.Comment se rétracter ?
Au moyen du formulaire de rétractation disponible sur la page « Retour et rétractation » ou à télécharger sur le lien suivant. Ou par simple mail.Télécharger le formulaire de rétractation
Le mail ou courrier de rétractation devra faire clairement mention de votre souhait de vous rétracter.
Le formulaire de rétractation pourra soit être joint dans votre mail de rétractation soit être directement
renvoyé par la poste
Conformément à l'article L.121-21-3 du code de la consommation, le client dispose ensuite d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de rétractation pour retourner le colis par la poste ou pour le déposer dans votre point retrait ou en magasin. Le remboursement, en ce compris les frais de livraison, sera effectué au plus tard dans les quatorze jours à compter de la preuve écrite de renvoi
du colis, ou de sa réception. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement utilisé pour l' achat.
Les frais de retour par la poste sont à la charge du client.
Les frais de retour en point de retrait (2 ,95 € ) sont à la charge du client et seront directement déduits au moment du remboursement de sa commande.
Les frais de retour en magasin sont gratuits. Le jour de la rétractation ou dès que Kiabi aura connaissance de la volonté du client de se rétracter, un e-mail lui sera envoyé pour lui confirmer que Kiabi a bien pris acte de sa rétractation. Kiabi rappelle toutefois que ses clients bénéficient d'un délai de 30 jours à compter de la reception de leur colis pour changer d'avis (le délai légal de rétractation de 14 jours est compris dans ce délai de 30 jours) conformément à l'article « Les retours et remboursements ».

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