Comment renvoyer un colis?

Art. n°9 : Retours Il est rappelé que le délai de rétractation légal conforme au code de la consommation est de 14 jours francs, sans avoir à justifier de motifs ou de payer des pénalités. Ce délai court à compter de la réception pour les Produits ou de l'acceptation de l'offre pour les Services. Sans préjudice du droit de rétractation du code de la consommation, nous proposons par ailleurs au Client qui ne serait pas satisfait, un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation de commande pour le retourner et obtenir le remboursement ou l'avoir de produits, correspondant au montant des sommes déjà versées. ESHOP : Pour toute commande réalisée sur le Site, le Client peut retourner le(s) article(s) qui ne lui convienne(nt) pas via le Site ou en boutique. Pour adresser sa demande d'avoir ou de remboursement sur notre eshop, le Client doit se rendre dans la partie "mes commandes" de son compte et cocher les produits qu'il souhaite nous retourner. Il doit indiquer pour quelles raisons il souhaite effectuer un retour, et préciser s'il souhaite un avoir (en cas d'échange) ou un remboursement (en cas de retour définitif). Si le Client habite en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, aux Pays-Bas ou en Autriche, il recevra par courriel, dans un délai maximum de 2 jours ouvrés, une confirmation de sa demande de retour ainsi qu’un bon de retour et un bon de livraison (à la charge de l’Impertinente) qu’il imprimera. Le bon de retour est à découper sur le bon de livraison et à compléter impérativement s’il souhaite que son retour soit traité dans les meilleurs délais. Si le client habite dans une autre zone géographique, il recevra par courriel, dans un délai maximum de 2 jours ouvrés, les instructions pour nous expédier lui-même le(s) Produit(s) qu’il souhaite nous retourner. Le(s) Produit(s) sont à retourner au 117 rue Vieille du Temple 75003 Paris, FRANCE à la charge du Client y compris les éventuels frais de douanes. Les risques de retours sont à la charge du Client. Le Client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (recommandé avec avis de réception, colissimo suivi, etc.). Le Produit devra être retourné à l'état neuf, dans son emballage d'origine et accompagné du bon de retour de commande, à l'adresse indiquée sur le bon de transport. En l'absence du bon de retour de commande à l'intérieur du colis, L'Impertinente ne pourra procéder au remboursement ou à la création d'un avoir, des Produits retournés. Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne seront pas repris. En cas de demande de remboursement : Les Produits retournés seront remboursés au Client dans un délai maximum de trente jours à compter de leur réception par L'Impertinente. Une fois les Produits reçus, contrôlés, et acceptés par nos services, le remboursement des Produits retournés au prix facturé s'effectuera par un crédit du montant à rembourser sur le compte bancaire du Client débité lors de la transaction. En cas de demande d'un avoir : L'échange s'effectuera par l'émission d'un avoir égal à la somme du montant des Produits et valable 3 mois. Cet avoir sera disponible sur le site dans la rubrique « Mes bons de réduction », catégorie « Mon compte ». Cet avoir est utilisable en une seule fois. Tout solde sera perdu. Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Espagne, le Client se voit également offrir les frais de port de sa prochaine commande. EN BOUTIQUE : Pour tout achat réalisé en boutique, le client est libre d'échanger ou de se faire rembourser les produits dans notre boutique Ysé au 117 rue Vieille du Temple 75003 Paris, France. Les produits abîmés, endommagés, porté ou salis ne seront pas repris.

Les délais pour renvoyer un colis

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation. Une fois votre droit de rétractation exercé, il ne vous reste plus qu'à imprimer votre étiquette de retour depuis ColiBack pour renvoyer votre colis avec un de nos partenaires transport.

Vous pouvez consulter les conditions de retour pour chaque site e-commerce en cliquant .ici

Les délais varient selon l'offre que vous choisissez. ColiBack vous propose les solutions suivantes :

• - la solution express Chronopost / Colissimo (délai de 1 à 3 jours)
• - la solution économique Mondial Relay (délai de 5 à 8 jours)
• - les solutions confort enlèvement à domicile DHL / France Express (délai de 2 à 5 jours)

Où déposer son colis une fois l'étiquette imprimée et scotchée sur son colis ?

Lors de la validation de votre étiquette, en fonction du transporteur, vous avez sélectionné un point de dépôt ou une adresse pour l'enlèvement de votre colis.

Trouvez ci-dessous comment déposer votre colis simplement pour le transporteur choisi.

Comment suivre son retour colis après expédition

Le moyen le plus simple et rapide de vérifier le suivi de votre retour est notre suivi en ligne qui vous donne en temps réel, les détails de livraison de votre envoi par le réseau ColiBack. Après avoir déposé votre colis, consultez le suivi de livraison depuis la page suivi.

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