Comment renvoyer un colis?

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Que puis-je retourner? Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, expédiés par Amazon dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet. Pendant la période de Noël, les articles expédiés par Amazon.fr entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier. En savoir plus sur Comment retourner un article Quand vais-je recevoir mon remboursement? Le remboursement devrait être finalisé dans 3 jours ouvrés après notre réception du colis, mais pour certains établissements bancaires le remboursement peut mettre jusqu'à 7 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre relevé. En savoir plus sur le remboursement Est-ce qu'Amazon peut faire des remplacements? Nous pouvons uniquement remplacer un article par le même article, et la même version que celle que vous avez commandé et il est de votre responsabilité de nous retourner l'article endommagé dans les 30 jours. Si vous voulez faire un échange pour un article différent, vous devez nous retourner l'article et passer une nouvelle commande. En savoir plus sur le retour des articles endommagés

Les délais pour renvoyer un colis

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation. Une fois votre droit de rétractation exercé, il ne vous reste plus qu'à imprimer votre étiquette de retour depuis ColiBack pour renvoyer votre colis avec un de nos partenaires transport.

Vous pouvez consulter les conditions de retour pour chaque site e-commerce en cliquant .ici

Les délais varient selon l'offre que vous choisissez. ColiBack vous propose les solutions suivantes :

  • - la solution express Chronopost / Colissimo (délai de 1 à 3 jours)
  • - la solution économique Mondial Relay (délai de 5 à 8 jours)
  • - les solutions confort enlèvement à domicile DHL / France Express (délai de 2 à 5 jours)

Où déposer son colis une fois l'étiquette imprimée et scotchée sur son colis ?

Lors de la validation de votre étiquette, en fonction du transporteur, vous avez sélectionné un point de dépôt ou une adresse pour l'enlèvement de votre colis.

Trouvez ci-dessous comment déposer votre colis simplement pour le transporteur choisi.

Lors de la validation de votre étiquette de retour Chronopost, la localisation ColiBack vous propose de sélectionner les relais pickup les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Chronopost déposer votre colis dans tous les bureaux de poste, toutes agences Chronopost ou tous les relais pickup. Votre étiquette n'est pas liée au relai pickup sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Chronopost.

Retrouver tous les points de dépôt Chronopost pour votre retour :

Vous pouvez avec votre étiquette Shop2shop by Chronopost déposer votre colis dans toutes agences Shop2shop by Chronopost.

Retrouver tous les points de dépôt Shop2shop by Chronopost pour votre retour :

Lors de la validation de votre étiquette de retour Colissimo, la localisation colissimo vous propose de sélectionner les points de dépôt Colissimo les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Colissimo déposer votre colis dans tous les bureaux de poste, dans les points de dépôt Colissimo ou dans votre boite aux lettres. Votre étiquette n'est pas liée au point de dépôt sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Colissimo.

Retrouver tous les points de dépôt Colissimo pour votre retour et la procédure à suivre pour le dépôt en boite aux lettres :

Lors de la validation de votre étiquette de retour Mondial Relay, la localisation Mondial Relay vous propose de sélectionner les points de dépôt les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Mondial Relay déposer votre colis dans tous les points de dépôt Mondial Relay. Votre étiquette n'est pas liée au point de dépôt sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Mondial Relay.

Retrouver tous les points de dépôt Mondial Relay pour votre retour:

Lors de la validation de votre étiquette de retour DHL, vous avez indiqué une adresse et une date d'enlèvement. Le jour de l'enlèvement, vous devez être présent à cette adresse entre 9h00 et 17h00. Lors du passage du transporteur DHL, en cas d'absence de votre part, le livreur vous téléphonera ou déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres afin de fixer un nouveau jour d'enlèvement.

Lors de la validation de votre étiquette de retour FRANCE EXPRESS, vous avez indiqué une adresse et une date d'enlèvement. Le jour de l'enlèvement, vous devez être présent à cette adresse entre 9h00 et 17h00. Lors du passage du transporteur DHL, en cas d'absence de votre part, le livreur vous telephonera ou déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres afin de fixer un nouveau jour d'enlèvement.

Lors de la validation de votre étiquette de retour Relais Colis, la localisation Relais Colis vous propose de sélectionner les points de dépôt Relais Colis les plus près de chez vous ou de votre lieu travail. Cependant, vous pouvez avec votre étiquette Relais Colis déposer votre colis dans tous les points de dépôt Relais Colis. Votre étiquette n'est pas liée au point de dépôt sélectionné pendant la validation de votre étiquette retour Relais Colis.

Comment suivre son retour colis après expédition

Le moyen le plus simple et rapide de vérifier le suivi de votre retour est notre suivi en ligne qui vous donne en temps réel, les détails de livraison de votre envoi par le réseau ColiBack. Après avoir déposé votre colis, consultez le suivi de livraison depuis la page suivi.

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